lunes, 31 de octubre de 2011

Oracle compra RightNow

Con el objetivo de impulsar su reciente lanzamiento de software de atención al cliente basado en nube pública, Oracle ha comprado RightNow Technologies por 1.500 millones de dólares. El acuerdo se espera esté cerrado a finales de este año o a principio de 2012. A pesar de que Oracle ya cuenta con ofertas de CRM basado en la nube últimamente RightNow se ha posicionado como proveedor de gestión de clientes más centrado en ayudar a las compañías a mejorar su atención al cliente en call centres, en sitios de medios sociales y en la web, y no sólo en el seguimiento de ciclos de ventas, y le permite a Oracle competir mejor contra Salesforce, muy posicionado en este rubro.

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